POR: REDACCIÓN
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha lanzado un nuevo canal de atención a través de WhatsApp, con el objetivo de que los consumidores puedan denunciar prácticas abusivas en bares y restaurantes. El número 55-8078-0488 está disponible para reportar casos como el cobro indebido de propinas, consumos mínimos obligatorios o la falta de exhibición clara de precios.
La PROFECO ha recordado que la propina es una gratificación voluntaria y no puede ser exigida como un cargo obligatorio. Aunque muchos establecimientos sugieren un 10% de propina, los consumidores tienen el derecho de decidir si desean o no dejarla. En caso de que un bar o restaurante imponga la propina o un consumo mínimo, los clientes pueden denunciarlo a través de este nuevo servicio.
Para presentar una denuncia efectiva, la PROFECO solicita información básica como el nombre y dirección completa del establecimiento. Además del canal de WhatsApp, los consumidores pueden utilizar las redes sociales oficiales de la PROFECO, como su página de Facebook (ProfecoOficial) o su cuenta de X (@AtencionProfeco), así como el correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Entre las principales obligaciones de los bares y restaurantes, se destaca la exhibición clara de los precios, la inclusión de impuestos en el costo final y la entrega de comprobantes de consumo. Además, los establecimientos no pueden discriminar a los clientes ni imponer condiciones abusivas, como el cobro obligatorio de propinas. La PROFECO ha advertido que impondrá sanciones a los negocios que presionen a los consumidores para dejar propina, incluyendo la prohibición de colocar recipientes con la leyenda “propina” en las mesas.
Con este nuevo canal de comunicación, la PROFECO busca fomentar un entorno más justo y transparente en los establecimientos del país, protegiendo los derechos de los consumidores y promoviendo el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
